Améliorer la concertation avec les voyageurs des transports publics
Les organes régionaux de concertation de voyageurs (ROCOV) existent depuis 20 ans aux Pays-Bas. Fonctionnent-ils bien ? Que peut-on améliorer ? TRIDÉE a accompagné un trajet d’amélioration.
Les Pays-Bas organisent une concertation régionale des voyageurs des transports publics ou bien les ROCOV (Reizigers Overleg Consumentenbelangen Openbaar Vervoer). Ceux-ci concrétisent le droit d’avis formalisé, prévu par la Wet Personenvervoer de 2000. Vingt ans après, il était temps de se regarder dans le miroir. Comment se passent ces consultations ? Comment les rendre plus performants ? TRIDÉE, avec sa longue expérience en accompagnement des ROCOV, a mis en place ce trajet, de la note de démarrage jusqu’au rapport final en passant par l’animation des rencontres.
Les résultats sont positifs, avec des recommandations. Les autorités régionales, les opérateurs et le ministère IenW apprécient l’engagement intrinsèque, le niveau de compétence élevé et la qualité des avis des ROCOV à l’échelle des concessions. Des points à améliorer : inviter les ROCOV aussi de donner des avis sur l’offre adjointe, notamment la mobilité partagée, ainsi qu’au niveau stratégique du transport public. Il est également conseillé d’élaborer des directives pour bien gérer le triangle autorités régionales – opérateurs – ROCOV.
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